Kargo politikası
1. Kargo Süreci ve Ücretlendirme
a. Kargo Süreci: Ürünleriniz, siparişinizi takiben 1-5 iş günü içinde kargoya verilir. Kargo süreci ve tahmini teslim süresi, siparişinizi verdiğiniz tarih ve ürünün bulunduğu konuma bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
b. Ücretlendirme: Kargo ücretleri, sipariş miktarı, teslimat adresi ve seçilen kargo yöntemine göre değişiklik gösterebilir. Kargo ücretleri sipariş sürecinde ve ödeme aşamasında belirtilir.
2. Teslimat Adresi ve Saatleri
a. Teslimat Adresi: Müşterinin belirttiği teslimat adresine gönderim yapılır. Yanlış veya eksik adres bilgisi nedeniyle oluşan gecikmelerden sorumlu değiliz.
b. Teslimat Saatleri: Standart teslimat saatleri, kargo firmasının çalışma saatleri içinde gerçekleştirilir. Özel teslimat zamanı veya günü talepleri için ek ücret uygulanabilir.
3. Teslimat Durumu ve İzleme
a. Teslimat Durumu: Siparişiniz kargoya verildikten sonra tarafınıza bir takip numarası gönderilir. Bu numara ile kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz. Teslimat sırasında herhangi bir sorun yaşanması durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
b. Hasarlı veya Kayıp Kargolar: Kargo teslim alındığında dış ambalajda herhangi bir hasar veya eksiklik fark ederseniz, teslimatı kabul etmeden önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı hazırlatılmasını talep edin. Hasarlı veya kayıp kargolarla ilgili şikayetlerinizi müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.
4. Uluslararası Gönderimler
a. Gümrük ve Vergiler: Uluslararası gönderilerde gümrük işlemleri ve vergiler müşteriye aittir. Ülkeye göre değişen gümrük prosedürleri ve vergi miktarları hakkında bilgi almak için lütfen yerel gümrük ofisine başvurun.
b. Uluslararası Teslimat Süresi: Uluslararası gönderimler, ülkeye ve bölgeye göre değişen teslimat sürelerine tabidir. Teslimat süresi ve ek ücretler hakkında daha fazla bilgi almak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
5. İptal ve İade Edilen Kargolar
a. İptal: Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. Sipariş iptali için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
b. İade Edilen Kargolar: İade edilen ürünler, şirket politikalarımıza uygun olarak işleme alınır ve iade işlemi tamamlandıktan sonra ilgili tutar ödeme yönteminize iade edilir.